Crossmedia: qué es, características y ejemplos actuales

¿Qué es crossmedia?

Cuando hablamos de crossmedia, nos referimos a una estrategia de comunicación que  apuesta por llevar un mismo mensaje a través de diferentes medios y plataformas, todo de manera coordinada. No se trata solo de aparecer en televisión o radio, sino de combinar redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles, prensa, radio y televisión, logrando así una experiencia mucho más amplia y coherente para quien recibe el mensaje.

Este concepto ha cobrado fuerza con la transformación digital y los cambios en la forma en que consumimos información y entretenimiento. Las marcas y organizaciones buscan llamar la atención de personas que, a lo largo del día, utilizan varios dispositivos y plataformas. Por eso, las campañas crossmedia han demostrado ser efectivas para que los mensajes lleguen de manera más eficiente, adaptándose a los distintos puntos de contacto, tanto digitales como tradicionales.

El gran propósito del crossmedia es lograr que la audiencia no solo reciba el mensaje, sino que también participe y se involucre en las diferentes plataformas. Así, se construye una narrativa que se complementa y enriquece en cada canal, lo que se traduce en mayor recordación de marca, más interacción y una fidelización más sólida.

Esta estrategia se apoya bastante en la conectividad digital que ha venido creciendo en Colombia. El acceso a internet y el uso de dispositivos móviles han aumentado considerablemente en los últimos años. De hecho, según datos oficiales del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), cada vez más colombianos tienen acceso a internet, lo que facilita la implementación de campañas crossmedia que combinan medios tradicionales y digitales para llegar a públicos diversos en diferentes regiones.

Diferencias entre crossmedia y transmedia

Muchas veces se confunden los conceptos de crossmedia y transmedia, pero en realidad tienen enfoques distintos en la forma de comunicar y narrar historias:

Transmedia 

En el contexto digital colombiano, es clave tener en cuenta estas diferencias para escoger la estrategia más adecuada, dependiendo de los objetivos y recursos con los que se cuente.

Para que quede aún más claro, imagina una campaña crossmedia de salud pública que transmite el mismo mensaje de prevención en televisión, radio y redes sociales, adaptando el formato, pero sin perder el mensaje central. En cambio, una estrategia transmedia sobre el mismo tema podría contar la historia principal en televisión, mostrar testimonios de pacientes en redes sociales y ofrecer recursos interactivos en una app móvil, de manera que cada canal aporte algo único a la experiencia global.

Características clave del crossmedia

• Integración de medios: La coordinación entre canales es fundamental para mantener la coherencia del mensaje.
• Adaptación de contenidos: Cada plataforma tiene sus propias reglas en cuanto a formato, tono y forma de interactuar con la audiencia, así que el mensaje debe ajustarse para lograr el mayor impacto posible en cada medio.
• Interactividad: Al usar varias plataformas, se abren muchas oportunidades para que las personas participen, compartan, comenten o incluso generen contenido relacionado con la campaña.
• Medición y análisis de resultados: Es posible recolectar datos de desempeño en cada canal y ajustar las acciones casi en tiempo real para mejorar los resultados.
• Flexibilidad: Permite ajustar mensajes y formatos según la respuesta del público y los cambios en el entorno.
• Segmentación y personalización: Posibilidad de adaptar los contenidos según datos demográficos o de comportamiento.

En Colombia, la variedad de medios digitales y tradicionales favorece la implementación de crossmedia, permitiendo que los contenidos se adapten a los gustos y tendencias locales.

Ventajas y retos del uso de crossmedia en comunicación

Ventajas

• Alcance de una audiencia más amplia, aprovechando diferentes puntos de contacto en medios digitales y tradicionales.
• Mayor recordación del mensaje, al estar presente en varios canales de manera simultánea y complementaria.
• Incremento en la interacción y el engagement, fomentando la participación y el descubrimiento de nuevos contenidos.
• Medición integral de resultados, identificando qué canales tienen mayor impacto y optimizando los recursos invertidos en comunicación.

Retos

• Requiere planificación y coordinación rigurosa para mantener la coherencia del mensaje en todos los medios.
• La producción de contenidos adaptados a cada canal demanda recursos y experiencia especializada.
• Medición efectiva de resultados puede ser compleja al integrar datos de diferentes plataformas.
• Necesidad de herramientas y metodologías para evaluar el desempeño global y ajustar lo necesario según los resultados obtenidos.
• La diversidad de públicos y la velocidad con la que evolucionan los medios digitales en Colombia exige actualización constante de los profesionales.

Uno de los errores más comunes al implementar estas estrategias es la falta de integración real entre los canales, lo que puede llevar a mensajes contradictorios o desconectados que terminan confundiendo a la audiencia. Para evitar esto, lo mejor es tener un plan de contenidos bien coordinado, asignar responsables para cada canal y usar herramientas de gestión que permitan monitorear el desempeño en tiempo real.

Ejemplos de estrategias crossmedia exitosas

No han faltado campañas que sean ejemplo de una buena estrategia crossmedia, integrando medios digitales y tradicionales para lograr mayor alcance e impacto. Por ejemplo, una campaña de concientización social puede arrancar con anuncios en televisión y radio, seguir con publicaciones en redes sociales y reforzar el mensaje con contenido interactivo en sitios web y aplicaciones móviles.

También es común ver lanzamientos de productos o servicios que combinan acciones en medios impresos, eventos presenciales, videos en plataformas digitales y transmisiones en vivo, invitando a la gente a participar en concursos o dinámicas a través de diferentes canales.

Por ejemplo, una campaña educativa sobre sostenibilidad ambiental liderada por la UCC podría incluir cápsulas informativas en radio universitaria, publicaciones en Instagram y Facebook, webinars transmitidos por YouTube y recursos descargables en el sitio web institucional. Esta mezcla de canales permite llegar tanto a la comunidad universitaria como al público general, reforzando el mensaje desde diferentes perspectivas y formatos.

¿Cómo diseñar una campaña crossmedia efectiva?

• Definir muy bien los objetivos y el público al que se quiere llegar.
• Entender cómo consume medios ese público para escoger los canales ideales y planificar la integración de los mensajes.
• Crear un mensaje central coherente y adaptarlo a las particularidades de cada medio, sin perder la esencia de la campaña.
• Coordinar los equipos de comunicación, diseño y producción para garantizar la calidad y coherencia de los contenidos.
• Establecer indicadores de desempeño desde el inicio, para medir el alcance, la interacción y los resultados en cada canal.
• Mantener flexibilidad y capacidad de ajuste según los datos recolectados.
• Apoyarse en herramientas digitales para la gestión y análisis de campañas crossmedia.
• Formarse en áreas como elDiseño Crossmedia es una excelente opción para adquirir competencias y destacarse en la planificación y ejecución de este tipo de estrategias.

Tendencias futuras en crossmedia y medios digitales

El crossmedia sigue evolucionando, impulsado por los avances tecnológicos y los cambios en la forma de consumir información en Colombia. La integración de nuevas plataformas, como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y los asistentes virtuales, abre más posibilidades de interacción y personalización en las campañas crossmedia.

Las redes sociales y el consumo de video desde dispositivos móviles no dejan de crecer, y esto está transformando la manera en la que se diseñan y ejecutan las estrategias de comunicación. La tendencia apunta a más interactividad, experiencias personalizadas y un uso cada vez mayor de datos para optimizar el impacto de los mensajes.

En el ámbito educativo y profesional, la demanda de expertos en crossmedia va en aumento, y la formación especializada se convierte en un factor clave para quienes aspiran a liderar proyectos innovadores en comunicación y marketing digital.

La convergencia entre medios tradicionales y digitales se va a acentuar en los próximos años, permitiendo que las campañas crossmedia sean cada vez más creativas, medibles y adaptadas a los intereses y necesidades de los públicos colombianos.